농협 가깝고도 먼 은행-당신의 카드는 안전하십니까?

당신의 카드는 안녕하십니까?

요즘의 뉴스는 온통 농협 대란입니다.

남 이야기인줄 아셨지요?
 저도 그랬습니다.

제 농협 비씨 카드 결제일은 15일 입니다.
19일에 왜 카드 대금이 결재가 되지 않았느냐고 문의 전화를 했지요.
연체료나 그런것 없느냐고.
상담원은 연체료는 없을거고 죄송하다고 했습니다.
20일이 되었습니다.
모바일 뱅킹으로 확인을 했어요.
어~ 내가 봤던 결재금액보다 많이 출금 되었습니다.
 상담원에게 전화를 했습니다. "시스템이 불안정 해서 죄송합니다.
다시 오늘 오후에 전액 입금후 할인 금액을 빼고 다시 출금 하겠다"고 했습니다.
22일 되었습니다.
확인해 보았습니다.
재 입금도 되지 않았습니다.
상담원에게 전화를 했습니다.
"자초 지종을 이야기 했지요. 15일일 결재일인데 20일날 출금이 됐고 출금액이 실제 결재액보다 많다고 항의 전화를 하니 20일에 입금을 시켜 주겠다고 했다. 그런데 아무 처리도 되지 않고 어떤 사과도 없지 않냐고.
아마 출금 금액보다 전화 하는 전화비가 더 나갈지도 모릅니다.
그러나 단돈 100원이라도 고객의 돈을 많이 인출 했으면 사과를 하던지 다시 입금을  해야지
왜 맘대로 출금을 하냐구요. 그리고 20일날 입금을 시키겠다고 했으면 입금을  해야지 왜 처리를 안하냐구요."
상담원은 이렇게 말합니다. " 네 고객님 불편을 드려 죄송합니다. 정말 속상하시겠습니다.
고객님 마음을 충분히 알겠습니다. 공지를 그렇게 해드렸는데 시스템 불안정으로 저희도 힘든 입장입니다. 20일날 입금 시켜 드렸고...( 이부분에서) 제가 다시 조금 언성을 높혔지요.
"입금이 안됐다니까요" 상담원은" 아 그렇습니까? 고객님 죄송합니다." 또 같은 말의 반복입니다
매일 매일 뉴스에 거론되는 카드 금액, 연체료 안물어도 된다고  공지 했으니 고객의 돈을 많이 인출한건
아무 책임이 없다는 겁니까?
출금을 해갔으니 고객이 속이 상하던지 말던지 알바 없다는 겁니까?
어떤 사과도 없이 맘대로 처리 되고 있는 이 시점이 농협을 이용하는 고객 입장인 저는 많이 아주 많이 불편하네요~
고객이 궂이 전화를 해서 항의 하기 전에 잘못된 행정 처리는 빠르게 바로잡아야 하지 않을까요?